Des commandes sans accrocs ! La première commande représente en quelque sorte un test. Si tout se passe correctement, le client reviendra et vous accordera sa confiance. Quelques conseils pour que tout se passe bien : 1. Proposer un compte client En se créant un compte client, le cyber-acheteur aura l’impression d’être davantage pris en [...]
Le budget soldes des internautes est plus important sur Internet qu’en magasin, pour 36,4 % des internautes, révèle une étude menée par Benchmark Group (éditeur du Journal du Net) pour BrandAlley les soldes d’hiver 2008 sur Internet (28.677 internautes ont été interrogés). 70,8 % des sondés ont indiqué profiter des soldes sur le Web pour [...]
Proposer une offre attractive 1. Une offre qui s’adapte Une partie des internautes qui ont décidé d’acheter sur le net y trouve un avantage pratique : ne pas se déplacer. Le but est donc de proposer pendant les périodes propices aux achats, une gamme de produits spécialement pour l’occasion pour aller chercher les potentiels acheteurs [...]
Le e-commerce français est très dynamique : + 35% de Chiffre d’ affaire en 2007. Même si la progression reste importante, elle croît moins vite que les années précédentes (+ 37% en 2006, + 53% en 2005). Les internautes regroupent désormais une population variée (voir : Le profil des internautes français) pour qui internet devient [...]
Quelques définitions pour commencer : Qu’est ce que le taux de satisfaction ? Satisfaction éprouvée par les clients/consommateurs de l’entreprise. « Des produits et des services associés de grande qualité conçus pour répondre aux besoins du client généreront des taux de satisfaction élevés chez le client. Ce taux de satisfaction élevé permettra une plus grande [...]
