Enquête 1999-2007 : Motivation des achats en ligne

Jakob Nielsen a réalisé une enquête fin 2007 sur les avantages de l’e-shopping. A travers cette étude, il a pu évaluer les motivations des américains à acheter en ligne. Pour ce qui concerne les acheteurs en ligne, leurs affirmations sont les suivantes :

• 78% : achètent pour le coté pratique d’Internet
• 77% : considèrent que c’est le meilleur endroit pour acheter des articles qui sont difficiles à trouver
• 68% : estiment que cela constitue un gain de temps
• 49% : affirment que c’est le meilleur endroit pour faire de bonnes affaires

Ces résultats ont été mis en relation avec une étude réalisées en 1999, qui a démontré que :

• 83% : trouvent qu’il est facile de placer une commande
• 63% : pensent qu’il y a un large choix de produits
• 63% : trouvent les prix moins élevés
• 52% : accordent de l’importance au service et trouvent les livraisons plus rapides

Si l’on fait abstraction des différentes formulations entre les 2 enquêtes, les quatre raisons de 2007 sont exactement les mêmes que celles de 1999 excepté pour le prix cédant la place au gain de temps.

Il est ainsi frappant de constater que les comportements aient si peu changé en 8 ans, mais il faut tout de même noter que ce sondage évalue ce que les gens disent et non ce qu’ils font !

Une autre remarque a ainsi été formulée : même si les utilisateurs affirment qu’ils n’apprécient pas de donner leur numéro de carte de crédit ou d’autres informations personnelles, ils n’hésitent pas à le faire si le site leur paraît crédible et s’ils sont réellement décidés à acheter.

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