On ne cesse de le répéter, le e-commerce attire de nouveaux acteurs tous les jours : le nombre de sites marchands a augmenté de 49% en un an ! Mais combien seront encore en activité d’ici 1 ou 2 ans ?

Olivier DUPIN aide les futurs e-commercants avec son livre Jemelance.net. L’ouvrage donne des conseils pour bien se préparer et lancer son e-commerce sereinement.

Quelques thèmes évoqués dans le livre vont être repris et expliqués dans une série d’articles intitulés Concrétiser votre projet de e-commerce : les étapes à suivre

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1. Se projeter dans l’avenir

Vous allez ouvrir votre première e-boutique et vous espérez qu’elle grandisse et s’impose sur la toile parmi les nombreux concurrents auxquels elle risque de se frotter. Une des première chose à prendre en compte est donc l’intérêt que vous portez au secteur dans lequel vous allez vous implanter.
Si vous appréciez particulièrement votre activité, qu’il y a un petit côté "passionnel", vous aurez moins de mal et plus courage à vous y consacrer dans les années à venir. Certes ce n’est pas la seule chose à prendre en compte, mais il est quand même bon d’y réfléchir dès le début.

Les marchés dans le e-commerce sont souvent des marchés de type concurrence monopolistique : il existe de nombreux offreurs présentant des produits similaires qui sont souvent des proches substituts les uns des autres. Si vous avez des connaissances particulières dans votre secteur par exemple, ça peut être un bon moyen de se différencier et pourquoi pas d’expliquer des prix légèrement supérieurs à ceux du marché.

La différenciation est un élément que vous devez absolument prendre en compte dès le début et pour cela rien de mieux que de faire un benchmark de ceux que vous qualifierez comme vos principaux concurrents. Vous pourrez ainsi analyser leur positionnement* et définir le votre en fonction.

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[*positionnement : place que j'occupe dans l'esprit de mes consommateurs par rapport à mes concurrents]

Animer une communauté

L’objectif n’est plus commercial dans ce cas mais contextuel et peut se faire de 2 façons différentes :

• via une expertise : la vidéo n’est pas là pour faire la promotion du produit mais le met indirectement en valeur. Deux types de vidéos se prêtent au principe : une vidéo de conseil qui cite à la fin que tous les produits sont de la marque X ou une vidéo pour un évènement (par exemple compétition sportive) qui est sponsorisé (marque de sport des équipements, des maillots)
• via le communautaire : Il s’agit de donner la possibilité aux internautes de déposer une vidéo du produit. L’avantage de laisser s’exprimer le consommateur est que son avis est a un impact décisif dans le processus d’achat d’un autre consommateur. Cependant cette application du Rich Media doit être très réglementé et ne correspond pas à tous types de produits. Comme dit précédemment [3/5 Le Rich Media], une vidéo amateur peut désapprouver le produit même si des commentaires positifs y sont rattachés.

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Enrichir son catalogue

Le Rich Media peut être un bon moyen de présenter un (ou des) produit(s). En effet, sur le web, à la différence du commerce traditionnel, l’internaute n’a pas la possibilité de toucher le produit, de le tester. L’illustration est donc un argument de vente incontournable.
En plus des photos, la vidéo de présentation d’un produit permet :

- de vous différencier de vos concurrents et faire parler de vous,
- c’est une façon plus ludique d’attirer l’attention de vos potentiels clients,
- le produit paraît plus réel et plus accessible.

Vous pouvez illustrer tout ou partie de votre catalogue, tout dépendra de votre budget. En effet comme dit précédemment, intégrer du Rich Media coûte cher. C’est pour cela que la vidéo doit être porteuse d’une véritable valeur ajoutée. Dans le cas contraire, des photos suffiront, voir une petite animation permettant de voir le produit à 360°.

Si vous décidez d’intégrer de la vidéo, il faut que le résultat soit professionnel : éclairage, son, tout doit être parfait.
Une vidéo d’amateur portera préjudice à votre crédibilité. Même histoire au niveau de l’argumentaire : faites appel à un présentateur/acteur professionnel qui sache s’imposer devant la caméra. L’argumentaire ne doit pas être trop long : faites des phrases courtes avec des mots percutants.

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