Selon une récente étude, Forrester montre qu’à partir de 2008 le nombre de nouveaux internautes américains va diminuer fortement. On peut présager une saturation prochaine du marché américain.
Si cet événement va concerner prochainement le marché du e-commerce américain, on ne doute pas que d’ici quelques années, c’est le marché européen qui va être touché.
Pour remédier à ce futur fléau, les e-commercants doivent dès à présent changer leur stratégie marketing et l’adapter à un marché mature et non plus en phase de croissance.
Deux conséquences principales vont ressortir :
- les e-commercants vont, comme dit précédement, adapter leur stratégie. Il ne va plus être question de chercher à recruter de nouveaux clients, mais plutôt de fidéliser les clients actuels. En d’autres termes, les marchands vont essayer d’améliorer le taux de Repeat Business. Selon l’étude de Forrester, les e-commercants ne sont pas encore dans cette optique là et allouent des budgets plus deux fois supérieur à l’acquisition de nouveaux clients. L’amélioration du service après-vente, des outils marketing (couponning, parrainage etc.) pour fidéliser les cyber acheteurs ne sont pas encore assez développés.
- Les cyberacheteurs vont devenir de plus en plus exigeants : Ayant le choix et connaissant le marché du e-commerce, les internautes (et particulièrement la nouvelle génération) sont de plus en plus volages. Les sites e-commerce vont donc devoir faire l’effort de s’adapter au profil type de son client. Par exemple, sur un site réservé aux séniors, certaines règles en terme d’ergonomie sont à respecter (écriture plus grosse, mise en avant des boutons…).
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