Dans un précédent article, nous avons vu que la logistique faisait partie intégrante du métier de e-commercant. Pour faciliter cette activité, j’ai préconisé l’utilisation d’une solution qui permette d’optimiser la logistique en répondant aux contraintes qu’elle engendre via le web c’est à dire : plus de services et plus d’informations.
Prenons l’exemple de la solution MasterBoutique : comment cette solution e-commerce accompagne quotidiennement le e-commercant dans sa gestion de e-logistique ?
MasterBoutique ne vous permet certainement pas de remplacer les ressources humaines dont vous avez besoin pour la partie « physique » de la logistique. En outre, elle vous permet de gérer simplement les deux particularités de la logistique appliquée au web :
Plus de services
Les internautes exigent d’avoir plus de choix sur Internet notamment en ce qui concerne les frais et délais de livraisons. Pour que vous puissiez proposer un service complet à vos clients, MasterBoutique vous permet de gérer librement vos transporteurs :
1. Créez votre/vos transporteur(s)
2. Créer des zones de livraisons pour vos transporteurs
3. Choisissez le montant de vos frais de port : soit en définissant un forfait ajustable en fonction du nombre d’article, soit en fonction du poids global de la commande.
Vous pouvez définir autant de transporteurs et de zones de livraison que vous souhaitez. Cette liberté d’action vous donne la possibilité de proposer à vos clients un large choix de délais et de frais de transport : Livraison express, tarif économique etc.
Plus d’informations
Lorsqu’un internaute passe une commande, il attend un suivi personnalisé : il faut le tenir au courant pendant toute la durée de la transaction : validation du paiement, commande en préparation, commande expédiée etc.
Le processus de commande MasterBoutique permet à l’e-commercant mais également à l’internaute de suivre précisément l’avancement de la commande en temps réel.
En effet, lorsqu’une commande est passée, vous recevez un mail vous avertissant. Dans votre backoffice, gérez la commande en lui attribuant différents statuts : « en attente de paiement », « validée/payée à préparer », « en préparation », « en attente/réapprovisionnement », « expédiée ». A chaque changement de statut, vous pouvez décider d’envoyer un mail type (ou personnalisé) à votre client pour le tenir au courant.
En savoir plus sur MasterBoutique : 0820 400 120 (pris d’un appel local depuis un poste fixe)