Avec les fêtes qui arrivent, chouchoutez votre client en lui montrant que vous pensez à lui. Un client heureux est un client fidèle et… bavard ! Il deviendra alors un acteur intéressant de votre marketing viral.

Voici 3 conseils de base à mettre en pratique dès maintenant :

1. Un petit cadeau dans le colis

Votre client s’attendait à recevoir uniquement sa commande ? Surprise, grâce à vous il aura plus… et il en sera ravi ! Il ne s’agit pas de lui faire un cadeau important, mais une petite attention glissée dans son colis fera tout de même son effet.

Par exemple : un stylo, un poster, un magnet, un échantillon d’un de vos produit etc. Profitez-en pour y insérer votre marque et faire un peu de pub…

2. Un mot manuscrit

Internet déshumanise totalement l’activité commerciale. Principal reproche que vous pouvez atténuer en écrivant un petit mot à la main de temps en temps (à la période de Noël et ce sera suffisant!). Remerciez votre client pour cet achat, invitez le à revenir, bref un petit bout de papier que vous glissez dans sa commande l’enthousiasmera !

3. Offrir des bons de réduction

Ils peuvent paraître totalement impersonnels sauf si… comme sur MasterBoutique vous pouvez le personnaliser ! il ne faut pas hésiter à user et abuser des des coupons de réduction.

Ces 3 conseils ne sont que la base, vous pouvez en inventer et en mettre en place un tas d’autres en fonction de votre activité.

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Souvent oubliée, la page Qui sommes-nous est pourtant un élément essentiel de votre boutique en ligne.

1. Quelques principes de base

Pas d’extravagance, cette page doit être facilement repérable par les internautes grâce à son titre basique « A propos de… » (qui vient de « About us ») ou « Qui sommes-nous« .

Éviter les titres du genre « Information » qui ne sont pas forcément associés à une présentation d’entreprise par les internautes.

2. Structure de la page

La présentation de votre entreprise doit être structurée et apportée des informations intéressantes pour les internautes :

- le slogan : cette phrase doit être courte, percutante et résumé au mieux l’activité de votre entreprise et/ou les produits vendus.

- le résumé : présenter brièvement votre entreprise, son historique, ses principales réalisations etc.

- Les chiffres : dans la continuité de la rubrique précédente, les chiffres les plus représentatifs (nb de clients par exemple)

- Le plus : rentrer dans les détails de votre activité. Cette rubrique, optionnelle, peut servir pour les journalistes par exemple.

- Illustration : quelques photos pour agrémenter le contenu et la page n’en sera que plus agréable !

Attention : il est nécessaire de respecter cet ordre car le simple acheteur ne sera pas embrouillé par vos chiffres et une description poussée de votre activité. Plus on avance dans la lecture, plus les informations doivent être précises.

Pour rendre la rubrique plus ludique, n’hésitez pas à vous présenter, à mettre votre photo etc. Les internautes apprécieront de voir qu’il y existe un « humain » derrière cette boutique virtuelle.

3. Pourquoi parler de vous ?

Après tout, vous êtes sur Internet pour faire du e-commerce ? Mais pas que ! Voici quelques raisons pour lesquelles il peut être intéressant de créer la rubrique « Qui sommes-nous ? » :

- pour des entreprises qui cherchent de nouveaux partenaires,

- pour des investisseurs qui ont entendu parler de vous et qui voudraient en savoir plus,

- pour des journalistes qui voudraient écrire un article sur vous,

- pour des chercheurs d’emploi qui souhaiteraient postuler.

4. Une rubrique incontournable dans le e-commerce

Parce qu’on ne le répétera jamais assez, la crédibilité et la confiance sont deux valeurs indispensables dans le secteur du e-commerce. Encore plus qu’ailleurs, il est nécessaire de donner envie aux Internautes d’accorder leur confiance à votre boutique en ligne.

Le web est un média totalement déshumanisé, les internautes recherchent, naturellement, des petits riens qui permettent de créer un contact moins « virtuel » comme une photo, une mini biographie (dans la mesure où il existe une corrélation avec le contenu de la rubrique).

Pour vous aider à réaliser des pages toujours plus attractives, vivantes, interactives, MasterBoutique propose dans sa solution une rubrique « contenu ».

[...en savoir +]

MasterBoutique édite une solution e-commerce qui vous permet de proposer vos produits aux internautes. En plus de cette activité marchande, MasterBoutique vous met à disposition tout un tas de petits outils qui permet de développer votre activité.

Prenons les pages de contenus :

1. Qu’est ce qu’une page de contenu ?

C’est une page libre que vous intégrez dans votre boutique en ligne. Cette page peut :

- présenter votre entreprise
- présenter une nouvelle collection
- faire une rubrique FAQ
- afficher vos Conditions Générales de Vente
- soumettre des témoignages clients
- proposer des fiches pratiques
- etc.

2. Créer une page de contenu en 10 secondes

Créer une page de contenu n’a jamais été aussi simple. Il vous suffira de cliquez sur « Créer un contenu« , de renseigner le titre de la page et sa visibilité.

3. Mise en page et personnalisation

Les utilisateurs de MasterBoutique ne sont pas tous des informaticiens chevronnés. Pour faciliter l’utilisation des pages de contenu, le bloc de texte et ses outils de personnalisation sont les mêmes que ceux utilisés dans les logiciels de traitement de texte basiques.

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez accéder simplement au code source de la page.

Les pages de contenus MasterBoutique supportent les images ainsi que les animations. Ces dernières se gèrent simplement depuis l’interface d’une page de contenu et par simple glissé/déposé s’insère dans votre texte.

Vous pouvez essayer MasterBoutique gratuitement en remplissant le formulaire qui se trouve ici ou en téléphonant au 0 820 400 120*.

* tarif d’un appel local depuis un poste fixe

…Suite

• 6. Avez-vous assuré votre logistique à 200% ?

Il existe tellement de sites e-commerce que les internautes ne prennent pas de risques. Un avis négatif sur la livraison, sur le service après-vente et hop votre site est évité. Vous devez, à ce niveau là être irréprochable. Pour cela commencez à vous entourer de fournisseurs et de transporteurs auxquels vous pouvez faire confiance.

• 7. Avez-vous testé l’attractivité de votre produit sur Internet ?

Internet c’est pratique et facile : tout se vend. Attention aux idées reçues ! Avant de vous lancer, il est nécessaire de faire une étude de marché complète de votre secteur d’activité. Vous pouvez par exemple réaliser un diagnostic stratégique pour situer votre entreprise et votre produit. Mais alors, me direz-vous, que se passe t-il avec les produits invendus ? Pas de miracle, juste des ventes privées qui créent un trafic important et propose les produits à prix réduits.

• 8. Avez-vous bien conscience qu’Internet c’est 24h/24h et 7j/7 ?

Grâce au e-commerce, vous agrandissez votre zone de chalandise et allez ainsi chercher vos clients toujours plus loin. C’est une belle opportunité certes, mais difficile à gérer. Pas de jours fériés, de week-end, d’horaires de travail… C’est toute l’année ! Pour éviter de vous faire déborder, obligez-vous à respecter un planning : le matin de 8h00 à 10h00 réponses aux mails de contact, aux réclamations, de 10h00 à 12h00 préparation des commandes de la journée etc. Bref, à vous de déterminer une organisation adaptée à votre activité.

• 9. Allez-vous vendre sur plusieurs canaux de distribution ?

Si vous avez un commerce « physique », il faut faire de la publicité ! Carte de visite, devanture de magasin, publicité, etc. l’url de votre boutique en ligne doit apparaître partout !

Vous pouvez également proposer des petites actions de marketing pour pousser vos clients fidèles à acheter sur votre site plutôt qu’en boutique. Par exemple, avec l’option Couponning de MasterBoutique, vous pouvez créer des codes de réductions en %, en valeur ou en offrant les frais de port. A chaque fois qu’un client achète dans votre boutique « physique » remettez lui un petit coupon promotionnel à utiliser sur votre boutique en ligne.

• 10. Votre produit peut-il se vendre en ligne ?

OUI ! pourquoi ? parce que tout se vend sur Internet ! Que ce soit fragile, périssable, frais, lourd, encombrant, etc. tout est possible. Vous n’avez qu’à visiter les e-commerces qui vous propose de vous livrer un bouquet de fleur dans la demi-journée, des fruits pour le lendemain. La seule exigence : avoir derrière une logistique solide et adaptée !

Si vous avez répondu oui à l’ensemble de ces questions, vous êtes prêts pour vous lancer dans le e-commerce ! N’hésitez pas à contacter l’équipe de MasterBoutique pour bénéficier de ses conseils et de son suivi personnalisé.

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