Comment tirer partie du boom de l’E commerce français prévu par FORRESTER

Le célèbre cabinet américain FORRESTER a publié une étude le 2 mars dernier, annonçant une forte croissance de l’E commerce en Allemagne, au Royaume-Uni mais aussi en France. Cette envolée devrait avoir lieu dans les 6 prochaines années et ceci malgré la crise économique actuelle!

Les chiffres

C’est la France qui connaîtra la plus forte croissance (+71,4% d’acheteurs entre 2008 et 2014) ce qui lui permettra de récupérer son retard par rapport à ses voisins.(+22,2% pour l’Allemagne et +32,1% pour le Royaume-Uni)

En 2014, les français dépenseront en moyenne sur Internet 932 euros par an, contre 994 euros en Allemagne et 1703 euros pour le Royaume-Uni. Il faut savoir que le Royaume-Uni détient le record mondial pour les dépenses, devant les Etats Unis.

== Les principaux secteurs en forte croissance seront essentiellement le voyage en ligne et la vente au détail en ligne.

La FEVAD (Fédération du E-commerce et de la vente à distance) prévoit de son côté que le chiffre d’affaires pour le E-commerce en France a déjà atteint 20 milliards d’euros en 2008 et devrait atteindre 30 milliards d’euros dès 2010! Communiqué de presse relatif à cette information

Faire face à une nouvelle clientèle

Selon FORRESTER, les nouveaux acheteurs en ligne seront toutefois motivés par les aspects financiers; c’est à dire obtenir des produits à bas prix et économiser sur les frais d’essence.

== Concrètement pour les e-commerçants il sera difficile de faire des marges élevées avec ce nouveau type de clientèle…

Web Analytics : Une solution

Afin que ce boom soit véritablement profitable, il sera essentiel d’optimiser les coûts d’acquisition, la transformation des visites ainsi que la fidélisation des clients, notamment grâce à la mise en place d’une démarche complète de Web Analytics:

• Coûts d’acquisition : Mesure de l’efficacité de l’ensemble des campagnes de génération de trafic avec segmentation par typologie de clientèle, afin de concentrer les efforts sur les clients les plus rentables.
• Transformation des visites : Analyse et amélioration des principaux parcours du site, avec mise en place de programmes de tests A/B multi-variables afin de pouvoir générer plus de commandes avec le même nombre de visites
• Fidélisation des clients : Analyse de la satisfaction et de l’intention des clients, afin de pouvoir améliorer l’expérience client globale, ce qui permet de susciter par la suite de nouvelles ventes auprès de clients existants.

Il faut savoir que les dernières évolutions des solutions de Web Analytics permettent d’avoir une vision consolidée de la performance de l’ensemble des actions de génération de trafic, ainsi que d’intégrer de nouveaux paramètres comme la marge générée par commande.

Si vous n’avez pas le détail exact de la marge de chacun de vos produits, rien ne vous empêche de faire des approximations et de regrouper vos produits par niveau de marge. (1%, 3%, 5%…) Il est aussi important de faire des tests de différentes versions des pages en fonction de la typologie de clientèle, des provenances et de la navigation. Il existe de nombreux outils de tests A/B et multivariables qui sont apparus ces dernières années, mais vous pouvez retenir l’névitable outil gratuit proposé par Google, GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER.

Maintenant que vous avez réussi a convertir vos visiteurs en acheteurs, encore faut il qu’ils soient satisfaits et qu’ils recommandent! Il faut savoir qu’il existe aussi sur le marché, de nombreuses solutions (et gratuites) de prise en compte de la satisfaction client.

Bien entendu, la démarche de Web Analytics va de pair avec d’autres actions d’optimisation au niveau du E-marketing, du E-merchandising, de l’ergonomie, du service à la clientèle et de la logistique. Ces actions pourront être priorisées en fonction de l’analyse comportementale et attitudinale de votre site.

[SOURCE : Capitaine commerce 2.1]

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