Nous avons présenté dans un article précédant que faire de l’e-mailing peut être bénéfique à votre e-commerce (voir les AVANTAGES DE LA NEWSLETTER ).

Nous allons voir ici, comment aborder cette technique grâce à une bonne approche et de bons outils.

La bonne approche consiste à envoyer des courriers électroniques attractifs aux clients qui désirent être contactés et qui vous en ont donné l’autorisation.
Les bons outils, vous les avez sous la main : vous disposez d’un compte de messagerie électronique et d’une connexion Internet.

Voici les 10 étapes clefs d’une campagne d’e-mailing :

1. Regroupez vos données contacts . Le logiciel Masterboutique vous permet cela car il gère votre base de données contact.

2. Construisez votre liste d’adresses électroniques . Votre base de données peut ne pas contenir les informations nécessaires, il faut utiliser des moyens pour chercher les adresses e-mail de vos clients. Si vos clients sont inscrits à la newsletter, Masterboutique vous permet d’exporter la liste de ces abonnés, ce qui rend cette tâche beaucoup plus simple.

3. Elaborez votre plan de campagne d’e-mailing . Essayez d’imaginer ce qui pourrait vous aider à construire une relation avec vos clients actuels, récupérer les clients que vous avez perdu, et inciter vos prospects à devenir de nouveaux clients.

4. Rédigez votre courrier électronique . Pour cela, il ne faut pas oublier qu’il faut apporter beaucoup d’importance à l’objet de votre message, il faut rédiger un texte court et précis (allez à l’essentiel) et ne traitez pas vos clients et vos prospects de la même manière .

5. Choisissez vos destinataires . N’oubliez pas qu’un des facteurs de réussite d’une campagne d’e-mailing est un bon ciblage des récepteurs.

6. Envoyez votre courrier électronique . N’oubliez pas que la période d’envoi doit être réfléchie. Évitez les lundi (spams du week end), mercredi (jour des enfants) et le week end. Envoyez de préférence vos mailing le matin vers 11h (le tri du courrier étant déjà fait).

7. Traitez les demandes de désabonnement . Masterboutique vous permet de gérer les inscriptions mais aussi les désinscriptions des abonnés.

8. Traitez les retours d’e-mails . Certaines adresses peuvent être invalides, elles vous seront donc retournées. A vous de mettre à jour régulièrement votre base de données.

9. Assurez le suivi de la campagne . Vous pouvez compléter votre campagne par d’autres moyens de communication (relances téléphoniques, flyers…).

10. Affinez votre approche et lancez votre prochaine campagne . Tirez parti de votre campagne. A-t-elle été efficace, quel a été mon taux de retour ? Testez différentes méthodes et voyez laquelle a eu le plus d’impact.

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Cette entrée a été publiée le Jeudi 25 juin 2009 à 15 h 41 min, et rangée dans A lire Online, Conseils e-commerce. Vous pouvez suivre les réponses à cette entrée via son flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un rétrolien depuis votre site.