Le taux de rebond (« bounce » en anglais) est le pourcentage d’internautes qui sont arrivés sur une page Web et qui ont quitté le site immédiatement sans avoir consulté d’autres pages.

Le taux de rebond est une donnée essentielle à prendre en compte dans une stratégie d’audience web.

S’il se rapproche de 100%, cela signifie que vos visiteurs viennent sur votre site et repartent aussitôt. S’il est proche de 0%, on considère que le contenu de vos pages est pertinent et que les internautes poursuivent la visite du site.

Sauf quelques cas spécifiques, un taux de rebond élevé est inquiétant.

Niveau de taux de rebond d’un site

Taux de rebond<20%  Excellent

Taux de rebond<50% Peut être optimisé

Taux de rebond >50 % il est nécessaire d’optimiser vos pages et éventuellement vos campagnes d’achat de mots-clés

Quelques conseils simples vous permettront de limiter le taux de rebond de vos pages :

-          Design & ergonomie

La première impression étant déterminante pour un site E-commerce, un design obsolète pourra rebuter l’internaute et le conduire à quitter le site immédiatement. Incitez vos visiteurs à visiter d’autres pages et à s’inscrire à la newsletter. Mettez en avant vos promotions et les éléments gratuits. Un site institutionnel n’aura pas le même design qu’un site e-commerce. Néanmoins, un design soigné et professionnel donnera une vision qualitative à l’internaute qui l’incitera à poursuivre sa visite.

-          Navigation et contenu

L’internaute ne dispose que de peu de temps pour accéder aux informations qu’il recherche. S’il commence à chercher où cliquer sur votre site, il fermera sa  page prématurément. Il faut donc lui assurer une navigation facile et éprouvée.

Ne noyez pas vos lecteurs d’informations. Des articles courts mais concis seront beaucoup plus efficaces et donneront plus facilement envie à vos lecteurs de les parcourir.

-          Sécurité

« C’est trop risqué ». Communiquer son numéro de carte bleu en ligne,  voila le premier frein psychologique à l’achat en ligne. Pourtant ces mêmes personnes n’hésitent pas à passer des bons de commande avec ces mêmes numéros ou régler des arrhes à leur hôtel.

N’hésitez pas à mentionner clairement que le site est sécurisé (anti-spam, paiement sécurisé, chartes qualité…)

-          Aide et contact

Rassurez vos clients et anticipez les questions fréquentes : FAQ , Wiki, chat en ligne…  Le formulaire de contact doit être visible. Augmentez votre taux de conversion en plaçant un bandeau apparent avec votre numéro de téléphone.

-          Possibilité de déconnexion

On l’oublie quelquefois mais les internautes ne se connectent pas forcément depuis un ordinateur personnel. Pc publics, familiaux, professionnels…

Il semblerait même  que les meilleurs taux de conversion soient observés durant les pauses déjeuners (ce qui confirme la tendance des internautes à surfer “utile” durant les heures de pause au travail).

Cette possibilité de déconnexion est essentielle pour empêcher l’accès à des données personnelles (coordonnées bancaires, commandes effectuées…).

-          Mots clés peu représentatifs

Il se peut que certaines de vos pages soient référencées de manière à ne pas être représentatives de votre site Web. Ces mots clefs ont donc toutes les chances d’augmenter votre taux de rebond. Une analyse des mots clefs tapés sur les moteurs de recherche par vos internautes vous permettra d’identifier ces pages.

-          Qualité des liens entrants

Dans une stratégie de référencement naturel, on est parfois tenté de rechercher un maximum de sites qui fassent référence au sien. Pourtant, un échange de lien, pour être efficace,  doit se faire entre des sites d’une même thématique, d’un même univers sémantique.

En effet, des liens entrants trop éloignés de la thématique de votre site ne pourront qu’augmenter votre taux de rebond. Mieux vaut privilégier quelques liens pertinents qu’une multitude de liens peu ciblés.