Les Français, l’e-commerce et la crise

(Source ; Journal du net)

Les acheteurs en ligne changent-ils leurs habitudes avec la crise ? Vont-ils se serrer la ceinture pour Noël ? Une étude de l’Ifop répond à ces questions.

Environ 10 articles achetés en ligne en moyenne par an

Le commerce électronique profiterait-il de la crise ? En dépit d’un contexte économique difficile, 86 % des internautes ont en tout cas commandé ou acheté au moins un article sur Internet au cours des douze derniers mois, selon cette étude de l’Ifop pour L4 Logistics. 17 % des répondants en ont commandé 15 ou plus. Pour l’ensemble de la population internaute, la moyenne annuelle atteint 9,4 produits. A noter que pour cette question, voyages, spectacles et autres produits immatériels n’étaient pas pris en compte.

Produits achetés : le textile rattrape les biens culturels

Deux tiers des internautes disent avoir acheté sur les douze derniers mois des produits culturels. Viennent ensuite l’habillement et le high-tech, les deux autres poids lourds tradtionnels de l’e-commerce, suivis du voyage. Seuls 15 % des internautes ont acheté en ligne au moins un produit alimentaire.

Y aura-t-il des achats en ligne à Noël ?

Les difficultés économiques rencontrées par les Français semblent avoir des conséquences positives mais limitées sur le secteur du commerce en ligne. Pour les courses de Noël en tout cas, 15 % des internautes intérrogés comptent passer davantage par Internet. Au contraire, 8 % achèteront moins ou plus du tout par ce canal cette année. Pour la grande majorité (61 %), il n’y aura aucun changement d’habitude.

La crise affecte les intentions d’achat en ligne 

En réalité, ces intentions d’achat en ligne se limiteraient à la période de Noël, selon cette étude. Interrogés directement sur les conséquences de la crise économique, 28 % des internautes disent que la crise les incite à acheter moins en ligne. 9 % indiquent le contraire. Un nette majorité compte acheter autant.

Internet rime avec petits prix

Dans un contexte économique difficile, la concurrence des marchands en ligne et des magasins physiques s’exacerbe. Les sites marchands semblent avoir un certain avantage puisque les internautes les associent à des prix plus bas (62 %), y compris pendant les soldes (45 %). Les boutiques traditionnelles sont en revanche préférées pour leurs conseils et leurs services après-vente.

L’effet indéterminé de la crise sur l’e-commerce

Pourtant, quand on leur demande directement si le secteur de l’e-commerce profite de la crise actuelle, les Français se montrent circonspects. 27 % estiment que c’est le cas, mais 29 % pensent le contraire. Pour le plus grand nombre (44 %), il n’y a aucun effet.

Le « picking » en magasin jugé très intéressant

Face à la concurrence des marchands « pure players », certaines enseignes physiques mettent en place des passerelles entre le on et le offline. Une stratégie gagnante selon cette étude, puisque les internautes plébiscitent les services qui leur proposeraient de choisir entre une livraison payante chez eux et une livraison gratuite en magasin (aussi appelée « picking »). 85 % trouvent cette alternative très ou assez intéressante. 

Certains options de livraison véritablement plébiscitées 

Les internautes se montrent très intéressés par certaines options de livraison. C’est le cas par exemple de la possibilité de choisir la personne chez qui livrer (91 % la jugent intéressante) ou de déballer son colis devant le livreur (90 %). La livraison en points-relais ou en horaires décalés (le soir ou le week-end par exemple) est aussi appréciée.

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