Par exemple, Pascal Dahan, directeur général du site Rue du commerce déclare être satisfait : « On avait des rabais allant jusqu’à 95% , de manière à ce que nos clients puissent faire les meilleures affaires possibles. Je pense qu’il y a une appétence à la bonne affaire, qui est due à la fois au contexte économique et à une évolution des comportements. Et le fait aujourd’hui que plus des 2 tiers de la population achètent en ligne, que ça concerne l’ensemble des classes sociales, aussi bien les hommes que les femmes, toutes les tranches d’âge…ça concourt effectivement à l’essor de ce phénomène. »

Si les secteurs de la mode, de la cosmétique, du voyage et de la décoration ont vu une nette progression par rapport aux soldes l’été dernier, l’alimentaire et le high-tech a moins été vendu cette année.

La FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance) a réalisé une enquête auprès d’un échantillon de 21 sites e-commerce très importants. Il ressort de cette enquête que les ventes sur le Web ont progressé de près de 7% au cours de la première semaine des soldes d’été.

Ainsi, pour la période du 24 au 30 juin 2009, les sites interrogés ont enregistré une augmentation de leur chiffre d’affaires de 6,7% par rapport à la 1ère semaine des soldes d’été 2008. Ce bon résultat est toutefois à nuancer avec la croissance des soldes d’hiver, qui a été estimée à 10% pour l’année 2009.

[Source Wizishop, Capitaine Commerce]

Nous allons voir ici, comment aborder cette technique grâce à une bonne approche et de bons outils.

La bonne approche consiste à envoyer des courriers électroniques attractifs aux clients qui désirent être contactés et qui vous en ont donné l’autorisation.
Les bons outils, vous les avez sous la main : vous disposez d’un compte de messagerie électronique et d’une connexion Internet.

Voici les 10 étapes clefs d’une campagne d’e-mailing :

1. Regroupez vos données contacts . Le logiciel Masterboutique vous permet cela car il gère votre base de données contact.

2. Construisez votre liste d’adresses électroniques . Votre base de données peut ne pas contenir les informations nécessaires, il faut utiliser des moyens pour chercher les adresses e-mail de vos clients. Si vos clients sont inscrits à la newsletter, Masterboutique vous permet d’exporter la liste de ces abonnés, ce qui rend cette tâche beaucoup plus simple.

3. Elaborez votre plan de campagne d’e-mailing . Essayez d’imaginer ce qui pourrait vous aider à construire une relation avec vos clients actuels, récupérer les clients que vous avez perdu, et inciter vos prospects à devenir de nouveaux clients.

4. Rédigez votre courrier électronique . Pour cela, il ne faut pas oublier qu’il faut apporter beaucoup d’importance à l’objet de votre message, il faut rédiger un texte court et précis (allez à l’essentiel) et ne traitez pas vos clients et vos prospects de la même manière .

5. Choisissez vos destinataires . N’oubliez pas qu’un des facteurs de réussite d’une campagne d’e-mailing est un bon ciblage des récepteurs.

6. Envoyez votre courrier électronique . N’oubliez pas que la période d’envoi doit être réfléchie. Évitez les lundi (spams du week end), mercredi (jour des enfants) et le week end. Envoyez de préférence vos mailing le matin vers 11h (le tri du courrier étant déjà fait).

7. Traitez les demandes de désabonnement . Masterboutique vous permet de gérer les inscriptions mais aussi les désinscriptions des abonnés.

8. Traitez les retours d’e-mails . Certaines adresses peuvent être invalides, elles vous seront donc retournées. A vous de mettre à jour régulièrement votre base de données.

9. Assurez le suivi de la campagne . Vous pouvez compléter votre campagne par d’autres moyens de communication (relances téléphoniques, flyers…).

10. Affinez votre approche et lancez votre prochaine campagne . Tirez parti de votre campagne. A-t-elle été efficace, quel a été mon taux de retour ? Testez différentes méthodes et voyez laquelle a eu le plus d’impact.

[ Source ]

== En fait, le taux de transformation indique la capacité du site à transformer les visiteurs en acheteurs; et cette notion est souvent associée à celle de coût d’acquisition client.

( Journal du Net )

Voici les astuces:

1. faciliter la navigation

Pour faciliter la navigation de vos internautes, il est impératif de travailler deux choses :

- Votre arborescence : elle doit être claire, logique et intuitive . En maximum 3 clics , l’internaute doit pouvoir être sur une fiche produit et donc avoir l’ opportunité de commander .

- Le moteur de recherche : souvent ignoré, c’est pourtant un élément apprécié des internautes. Il devient pertinent à partir du moment où vos produits et vos descriptions contiennent les mots clés que cherchera l’internaute.

2. Harmoniser l’aspect visuel

Il est nécessaire de créer une homogénéité dans les couleurs . Maximum 3 couleurs dominantes , le texte de chaque fiche produit toujours de la même couleur, choisissez des couleurs en accord avec votre activité. Par exemple du vert et/ou du bleu pour une activité qui a un trait avec l’environnement…

3. Rassurer le cyberacheteur

Un cyberacheteur est de nature inquiète. Vous ne le rassurerez jamais trop. Ainsi, sur chaque page de votre boutique en ligne (grâce aux blocs html ou publicitaires) il faut donner la possibilité à l’internaute d’accéder à une page présentant vos moyens de paiement et la sécurité dont il dispose ainsi que la protection et la confidentialité des données.

4. Mise en avant de l’offre

Acheter en ligne rend sceptique car le produit ne peut pas être touché, manipulé, testé. Pour donner envie d’acheter ou pour ne pas que votre client soit déçu en recevant sa commande, servez vous de la gestion multi-images dont vous disposez sur MasterBoutique . Ajoutez des photos de qualité et des descriptions précises (vous pouvez même joindre une fiche technique grâce au fichier attaché) et le cyberacheteur en sera plus que ravi !

5. Mise en avant de vos avantages

Vous proposez la livraison gratuite ? Vous faites les emballages cadeau ? Vous proposez des codes promotionnels ? Alors faites le savoir ! Grâce aux blocs publicitaires, html, aux bandeaux supérieurs de vos familles, une multitude de possibilités s’offrent à vous pour animer votre boutique !

[ Source blog INDIXIT ] ]]> http://blog.masterboutique.fr/2009/04/14/optimiser-son-taux-de-tranformation-5-conseils-qui-marchent-vraiment/feed/ 0 http://blog.masterboutique.fr/2009/03/30/les-investissements-dans-le-mailing-en-2008/ http://blog.masterboutique.fr/2009/03/30/les-investissements-dans-le-mailing-en-2008/#comments Mon, 30 Mar 2009 13:45:41 +0000 admin http://blogmasterboutique.rd-bagheera.net/?p=94 « E-mail marketing, when done right, may be the killer app of direct marketing. Done wrong, it can be ruinous ». RICK BRUNER.

Ce qui signifie en français « simplifié » que l’e-mail marketing peut-être un formidable outil de marketing direct s’il est bien utilisé, sinon, il peut-être désastreux…

Depuis quelques années, l’e-mailing est devenu un complément indispensable à toutes les opérations de marketing direct, opérations promotionnelles… Une campagne d’e-mailing a généralement pour but de promouvoir un produit ou un service ou à informer les lecteurs abonnés sur une actualité choisie.

Parce qu’une campagne e-mailing est ciblée, personnalisée et envoyée à temps opportun auprès de chaque destinataire; elle permet de créer du trafic sur un site, de générer des demandes de devis, des ventes, des inscriptions à une newsletter…

Vous comprenez donc toute l’utilité qu’il y a, à utiliser l’e-mailing!

Pratiquer l’e-mailing peut être bénéfique à votre site e-commerce : Afin d’aborder cette technique grâce à une bonne approche et de bons outils, vous pouvez consulter cet article: 10 étapes pour réaliser une campagne d’e-mailing.

Ce dernier s’appuie sur la solution MASTERBOUTIQUE qui permet entre autres de regrouper vos données contacts, d’exporter la liste des abonnés, de gérer des inscriptions/désinscriptions de vos abonnés…

== 142 millions d’euros, c’est le montant des investissements bruts réalisés par les annonceurs français dans l’e-mailing en 2008. Dans cet article, je vous propose de faire le point sur l’activité de ce levier marketing.

1. L’e-mailing:Presque aussi important que le cinéma

Ce graphique ci dessous nous montre qu’en 2008, les investissements bruts dans l’e-mailing de prospection atteignent 141,6 millions d’euros. Il est vrai que les montants investis sur le courrier électronique sont encore loin d’égaler ceux du display sur Internet ou des mailings sur papier. Cependant, on constate que le canal e-mailing se rapproche du cinéma puisque 196 millions d’euros ont été investis par les annonceurs au cours de l’an passé dans les salles obscures.

2. Accélération de la pression en fin d’année

Il faut savoir que l’évolution des investissements e-mailing a globalement suivi celle de l’e-pub. On observe deux pics de dépenses au 2ème et au 4ème trimestre, périodes généralement fastes pour les annonceurs. Pas de surprise: l’accélération de la pression est particulièrement forte à l’approche des fêtes de fin d’année. Ainsi, le mois de novembre a été celui durant lequel les annonceurs ont le plus investi dans l’e-mailing, à hauteur de 18,6 millions d’euros. Les investissements bruts dans l’e-mailing de prospection ont progressé de 28,75% entre le premier et le second semestre 2008.

3. Plus d’annonceurs que le cinéma!

Si l’e-mailing ne dépasse pas encore le cinéma en termes d’investissements publicitaires, la situation s’inverse pour le nombre d’annonceurs. En effet, avec 817 annonceurs en 2008, l’e-mail de prospection compte en effet quatre fois plus d’annonceurs que le cinéma. Cependant, les annonceurs utilisant le courrier adressé sont nettement plus nombreux, comme ceux ayant recours au display sur Internet.

4. Un portefeuille sectoriel diversifié

Comme nous le montre ce graphique, la distribution est le secteur d’activité consacrant la plus grande part des budgets publicitaires de ses acteurs à l’e-mailing (16,6%) devant le secteur des services (16,2%). Ces chiffres ne concernent cependant que les campagnes de prospection, d’où le poids moindre que semble occuper le courrier électronique dans certains secteurs comme par exemple le tourisme, où le e-mailing est pourtant développé!

5. L’e-mail représente 0,5% de la publicité plurimédia

C’est dans le secteur des services que l’e-mailing détient la plus grosse part du marché de la publicité plurimédia : 2% contre 0,5% en moyenne sur l’année 2008. L’enseignement et la formation (1,2%) le tourisme (0,9%) l’habillement (0,8%) …sont les secteurs investissant plus que la moyenne dans le canal e-mail.

6. Nissan met le paquet sur l’e-mailing

Sur la base du Top 100 des annonceurs établi par TNS Media Intelligence, c’est le constructeur automobile Nissan qui a consacré la plus grosse part de son budget publicitaire au canal e-mail: 3,9% contre 0,3% pour la moyenne des annonceurs. A titre de comparaison, l’autre plus gros annonceur dans le secteur automobile, BMW n’y consacre que 1,2% de son budget publicitaire. Nous constatons aussi que Gemey Maybeline est le second gros annonceur à utiliser le canal e-mail avec 2,4% de son budget alloué au courrier électronique.

[SOURCE JdN]

Les chiffres

C’est la France qui connaîtra la plus forte croissance (+71,4% d’acheteurs entre 2008 et 2014) ce qui lui permettra de récupérer son retard par rapport à ses voisins.(+22,2% pour l’Allemagne et +32,1% pour le Royaume-Uni)

En 2014, les français dépenseront en moyenne sur Internet 932 euros par an, contre 994 euros en Allemagne et 1703 euros pour le Royaume-Uni. Il faut savoir que le Royaume-Uni détient le record mondial pour les dépenses, devant les Etats Unis.

== Les principaux secteurs en forte croissance seront essentiellement le voyage en ligne et la vente au détail en ligne.

La FEVAD (Fédération du E-commerce et de la vente à distance) prévoit de son côté que le chiffre d’affaires pour le E-commerce en France a déjà atteint 20 milliards d’euros en 2008 et devrait atteindre 30 milliards d’euros dès 2010! Communiqué de presse relatif à cette information

Faire face à une nouvelle clientèle

Selon FORRESTER, les nouveaux acheteurs en ligne seront toutefois motivés par les aspects financiers; c’est à dire obtenir des produits à bas prix et économiser sur les frais d’essence.

== Concrètement pour les e-commerçants il sera difficile de faire des marges élevées avec ce nouveau type de clientèle…

Web Analytics : Une solution

Afin que ce boom soit véritablement profitable, il sera essentiel d’optimiser les coûts d’acquisition, la transformation des visites ainsi que la fidélisation des clients, notamment grâce à la mise en place d’une démarche complète de Web Analytics:

• Coûts d’acquisition : Mesure de l’efficacité de l’ensemble des campagnes de génération de trafic avec segmentation par typologie de clientèle, afin de concentrer les efforts sur les clients les plus rentables.
• Transformation des visites : Analyse et amélioration des principaux parcours du site, avec mise en place de programmes de tests A/B multi-variables afin de pouvoir générer plus de commandes avec le même nombre de visites
• Fidélisation des clients : Analyse de la satisfaction et de l’intention des clients, afin de pouvoir améliorer l’expérience client globale, ce qui permet de susciter par la suite de nouvelles ventes auprès de clients existants.

Il faut savoir que les dernières évolutions des solutions de Web Analytics permettent d’avoir une vision consolidée de la performance de l’ensemble des actions de génération de trafic, ainsi que d’intégrer de nouveaux paramètres comme la marge générée par commande.

Si vous n’avez pas le détail exact de la marge de chacun de vos produits, rien ne vous empêche de faire des approximations et de regrouper vos produits par niveau de marge. (1%, 3%, 5%…) Il est aussi important de faire des tests de différentes versions des pages en fonction de la typologie de clientèle, des provenances et de la navigation. Il existe de nombreux outils de tests A/B et multivariables qui sont apparus ces dernières années, mais vous pouvez retenir l’névitable outil gratuit proposé par Google, GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER.

Maintenant que vous avez réussi a convertir vos visiteurs en acheteurs, encore faut il qu’ils soient satisfaits et qu’ils recommandent! Il faut savoir qu’il existe aussi sur le marché, de nombreuses solutions (et gratuites) de prise en compte de la satisfaction client.

Bien entendu, la démarche de Web Analytics va de pair avec d’autres actions d’optimisation au niveau du E-marketing, du E-merchandising, de l’ergonomie, du service à la clientèle et de la logistique. Ces actions pourront être priorisées en fonction de l’analyse comportementale et attitudinale de votre site.

[SOURCE : Capitaine commerce 2.1]

70% des e-commerçants se déclarent optimistes

Ce graphique montre bien que près de 70% des e-commerçants ayant répondu à cette enquête, se déclarent confiants pour l’année 2009.Le e-commerce est donc très optimiste alors que dans la plupart des autres secteurs, la crise économique se répand de plus en plus. Ce n’est pas étonnant de la part d’un secteur qui a connu une croissance de 32% en 2008, et même de 42% au dernier trimestre . Malgré ce résultat positif, 10% des e-commerçants s’avouent très inquiets, estimant que 2009 ne devrait pas du tout être une bonne année pour leur société.

Un bon niveau de croissance, mais inférieur à 2008

Même si les e-commerçants sont optimistes, 14% tablent sur une croissance négative en 2009 . Et un peu plus d’un site marchand sur cinq s’attend à ce que son chiffre d’affaires augmente de moins de 5%.

17% des sites e-marchands comptent même sur une hausse de plus de 50% de leur chiffre d’affaires. Ces prévisions de croissance sont assez bonnes mais restent en moyenne inférieures aux performances des sites marchands en 2008 . Ils sont en effet 47% à anticiper pour cette année un ralentissement de croissance.

Les budgets marketing et communication en hausse

En 2009, les sites e-commerce prévoient essentiellement de mettre l’accent sur le marketing et la communication , sur le référencement et sur le CRM et la fidélisation . Ces domaines feront en effet l’objet d’investissements respectivement en hausse de 61%, 58% et 57% par rapport à l’an dernier.

45% des répondants à cette enquête souhaitent également revoir à la hausse leurs investissements en matière d’ ergonomie .

Les liens sponsorisés jugés les meilleurs investissements marketing

Selon les e-commerçants interrogés, les liens sponsorisés constituent les meilleurs investissements marketing. 50% déclarent d’ailleurs que dans leur société, ils constituent les investissements marketing qui apportent le plus de transactions .

En 2009, les site privilégieront, l’affiliation. Pour 27% d’entre eux, c’est grâce à cette dernière qu’est obtenu le meilleur retour sur investissement.

La priorité en 2009: Travailler l’ergonomie du panier d’achat

Pour quatre e-commerçants sur dix, la 1ère action qu’ils mettront en place en 2009 afin de limiter l’abandon du panier d’achat sera d’ améliorer son apparence et son ergonomie . Ils évoquent aussi d’autres actions qui semblent essentielles :

• Proposer des méthodes alternatives de paiement supplémentaires,
• Mieux indiquer les délais et les frais de livraison,
• Ajouter des information sur le SAV et la procédure d’échange,
• Apporter des précisions sur le paiement sécurisé.

Les fiches produits, 1er axe d’amélioration

Pour les sites marchands qui ont participé à cette enquête, les fiches produits (43%), et le cross-selling (40%) sont les deux aspects qui mériteraient le plus d’être améliorés année.

En 2009, les e-commerçants vont donc se focaliser sur la mise en valeur du produit.

Les sites sûrs de leur capacité à traverser la crise

Le e-commerce serait mieux armé que le retail offline pour faire face à la crise. C’est en tous cas l’opinion que partagent quatre sites marchands sur cinq: seuls 13% considèrent que la vente en ligne n’est pas du tout mieux protégée.

Même les acteurs multicanaux devraient moins bien s’en sortir que les pure players du Web, d’après 60% des personnes interrogées.

De manière générale, la grande majorité des sites marchands s’estiment bien préparés à la crise et pensent qu’ils y résisteront mieux que leurs concurrents.

[Source JDN]

Les chiffres de l’année 2008 :

- +29% de croissance - 20,1 milliards d’euros dépensés en ligne - 16,9 milliards d’euros de CA (+33% /2007)

- 186 millions de transactions (+33% /2007)
- 48 500 sites marchands
- 97% de taux de satisfaction en fin d’année
- 91€ de panier moyen (+0% /2007)

Croissance du e-commerce par secteur :

- +20% pour le e-tourisme - +15% pour la mode-textile - +9% pour les produits techniques

Les cyberacheteurs

- 22,3 millions de Français (+13% /2007) - +58% de retraités cyberacheteurs /2007 - +16% de femmes cyberacheteurs /2007

[Source JdN]

Pour obtenir toutes les informations ou vous inscrire en ligne, vous pouvez consulter le site mis en place par le gouvernement en cliquant ici.

Qui peut devenir auto-entrepreneur ?

Que vous soyez salariés du public ou du privé, étudiants, retraités, demandeurs d’emploi ou professions libérales, le statut auto-entrepreneur vous est accessible. Cependant, un revenu fiscal de référence (en fonction du nombre de part) ne doit pas être dépassé (par exemple 25 195€ pour un célibataire).

Est-ce que les démarches pour créer ou arrêter son activité sont longues et complexes ?

Le lancement et l’arrêt de son activité se fait par une simple déclaration écrite ou par internet (auprès du Centre de Formalités des Entreprises).

Quelle est la limite de chiffre d’affaires autorisé et quel est le montant des charges ?

Deux cas selon le type d’activité :

• dans le cadre d’une activité commerciales, le CA ne doit pas dépasser 80 000 €ht. Le prélèvement libératoire (charges sociales et impôts) sera de 13%
• dans le cadre d’une activité de services, le CA ne doit pas dépasser 32 000 €ht et le montant des charges s’élève à 23%.

Le principal avantage du nouveau statut d’auto-entrepreneur est que s’il n’y a pas de chiffre d’affaires, il n’y a pas de charges (sociales ou fiscales) à payer.

L’auto-entrepreneur est-il un professionnel ?

Même s’il exerce une activité commerciale accessoire, l’auto-entrepreneur est considéré comme un professionnel. A ce titre, il se doit de respecter le Code de la Consommation d’où découle un certain nombre de droits et d’obligations.

Une évolution réelle dans le monde de l’entreprenariat

Grâce à ce nouveau statut, des milliers de gens vont oser lancer leur propre entreprise. Parfois trop sceptiques sur la réalisation de leur projet à cause de nombreuses charges à payer, de la complexité des démarches et des formalités administratives, de nouveaux types d’entrepreneur vont voir le jour.

En effet, avec un minimum de risque et de coûts, créer sa propre entreprise devient facile et à la portée de tous.

C’est dans cette optique que s’inscrit la solution de vente en ligne MasterBoutique. Un faible investissement, une solution complète et évolutive, une gestion simple et ludique, une boutique performante et unique.

N’hésitez à demander votre démonstration gratuite en cliquant ici. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site Internet ou nous joindre par téléphone au 0820 400 120.

« …Là encore, vous aurez le choix entre de nombreux sites. Mais les trop grandes ambitions de certains d’entre eux pourront laisser l’internaute assez perplexe ! Voilà pourquoi nous avons sélectionné l’une des plates-formes qui nous a paru des plus sérieuses. Sous le site Internet Masterboutique.com réside en fait une Web Agency (stonepower), qui sera un véritable soutien dans le déploiement d’une réelle boutique web. Lancée en 1999, le site valorise votre projet grâce à « une approche communicante et marketing, couplée à un fort potentiel technique« , indique Laurent Collin, le directeur général de MasterBoutique. « Nous essayons d’apporter une approche du Web intelligente et interfacée avec plusieurs logiciels et Web services. Par la suite, il nous a paru pertinent de packager une offre. C’est un point essentiel du développement de notre business, bien qu’elle soit évolutive sur la durée. » Vous aurez donc le choix selon votre type de business et sur la manière dont vous voudrez procéder.

Et n’ayez crainte, vous ne serez pas seuls. La prestation comprend un accompagnement du client, afin de lui permettre d’acquérir les bons réflexes. Le site propose aussi une partie blog, ainsi qu’un wiki, avec les bonnes idées et les bons plans pour réussir sa petite entreprise ! En ce qui concerne la partie technique, généralement la plus compliquée, les technologies embarquées sont basées sur LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), entre autres. En outre, les moyens de référencement les plus connus (l’URL rewriting par exemple), sont directement embarqués dans la solution bien que « les clients soient autorisés à bidouiller dans les profondeurs de l’outil pour l’améliorer à leur convenance« .

La force de ce type de système réside donc dans l’accompagnement et la simplicité de l’utilisation, le tout basé sur un modèle SaaS (Software as a Service). [...]"

« eCommerce : compilation de business modèles, processus et technologies qui permettent de mettre en ligne la vente, le service et le marketing pour les transactions B2B et B2C. Le eCommerce facilite les transactions sur Internet et permet la création et le développement de relations en ligne ».

Dans cette acceptation, eCommerce est le terme générique qui s’applique pour tous les acteurs qui présentent, commercialisent, font la promotion ou le SAV en ligne de leurs produits et services. Quelque soit leur appartenance sectorielle (distribution, industrie, media, finance …), nous désignons génériquement ces acteurs sous le terme « eMarchand« .

[Source]