58,195 millions de paiements par carte bancaire

… Sont les principaux chiffres du 2ème trimestre 2010!

Le montant des paiements effectués par carte bancaire auprès des e-commerçants français ayant opté pour les services de paiement en ligne a atteint 5,501 milliards d’euros au deuxième trimestre 2010.

Le total des ventes en ligne est donc en hausse de 31,2 % par rapport au deuxième trimestre 2009.

En parallèle, le panier moyen est légèrement plus bas qu’au trimestre précédent, mais il gagne 4,50 euros en un an, atteignant 94,53 euros.

Il faut savoir qu’en un an, le panier d’achat a augmenté de 5 % environ, passant de 90,03 euros au deuxième trimestre 2009 à 94,53 euros un an plus tard.

L’occasion d’étudier un graphique récapitulatif de la croissance du panier moyen depuis 2006.

Puisque tout semble lié, il y a eu 25 % d’achats en ligne de plus au 2ème trimestre 2010 qu’au 2ème trimestre 2009 : 58,2 millions de paiements sur Internet par carte bancaire au lieu de 46,6 millions.

Quelle conclusion pouvons-nous en tirer dans le cadre actuel?

Les Français ont toujours envie de consommer, mais ils cherchent des moyens de maintenir leur pouvoir d’achat.

Le passage par le canal Internet est donc devenu un réflexe permettant de se faire plaisir à moindre coût. Un consommateur satisfait et rassuré de ses premières expériences d’achat en ligne e-commerce bascule de plus en plus ses achats et paiements sur le Net.

Nous ne vous rappelerons jamais assez l’importance de l’ergonomie de votre boutique en ligne, de son webdesign, et la pertinence de son tunnel de commande !

Source : Journal du Net, juillet 2010

Au programme de ces 30 leçons ecommerce pour convaincre
dès la page d’accueil :

• Avancez démasqués, s’il vous plaît
• Identifiez-vous
• Pensez op-ti-mi-sa-tion
• Révélez votre offre
• Annoncez le prix
• Mettez-moi en confiance
• Mettez en avant votre panier
• Divulguez le contenu du panier
• Offrez-moi un espace rien qu’à moi
• Aidez-moi à sortir de ce labyrinthe
• Help, I need somebody
• Facteur, vous auriez du courrier pour moi ?
• Des boutons entièrement cliquables
• Guidez-moi !
• Allez, on passe à l’action ?
• Parlez-moi dans la langue de Molière !
• Guidez mon regard par un code couleur cohérent
• Arrêtez de me harceler avec tous vos messages
• Faîtes moi rêver
• Ne me laissez pas dans le flou
• Allez-y doucement sur les typos
• Utilisez des couleurs et des visuels qui aident
• Donnez de l’espace, de l’espaaaaaace
• Distinguez le contenu de la publicité
• Fournissez une description alternative aux images
• Rédigez des titres hiérarchisés
• Rendez votre site avec ou sans www
• Définissez un titre et une description pertinentes
• Codez proprement vos pages web
• Proscrivez les tableaux pour la mise en page

Consultez et téléchargez l’étude Altics ecommerce !

Support téléchargeable (PDF) du cabinet
Fidal sur les règles juridiques.

« Les conditions générales de vente (CGV) constituent la base contractuelle de toutes les relations commerciales entre vendeur et acheteur. Que ce dernier soit professionnel ou non. Les CGV sont-elles obligatoires ? Que mettre dedans et comment les rédiger ? Réponses dans ce dossier spécial. »

Les conditions générales de vente (ou CGV)… sont bien difficiles à rédiger soi-même. Surtout quand on n’y connait pas grand chose en matière juridique…

Les conditions générales de vente sur les sites e-commerce

Nous vous proposons d’y voir plus clair dans les Conditions Générales de Vente grâce à ce dossier spécial.

Doit-on mettre des conditions de vente ?

Même si les conditions générales de vente ne sont pas obligatoires pour de la vente entre professionnels (B to B), elles le sont quand il s’agit de la vente aux particuliers ou aux consommateurs (B to C).

Bien entendu, nous parlons aussi bien de la vente de produits que de la vente de services !

Les conditions générales de vente sont cependant vivement recommandées pour les transactions entre professionnels et, disons-le clairement : ça fait tout de même plus sérieux ! Vous vous imaginez dire à un client “Je n’en ai pas” à un client potentiel qui demande à lire vos CGV ?

Les conditions générales de vente, qu’est-ce que c’est ?

Ce sont des points juridiques importants qui délimitent les conditions dans lesquelles se déroulent vos ventes sur Internet.

« Ce sont des garanties pour le client, tout y est expliqué : comment une commande se passe, ce qu’il est possible de demander…

C’est une sécurité pour vous, devant un client qui en voudra trop, qui pensera avoir tout acquis.

Ce sont vos règles à vous.

On pense notamment au droit de retour de marchandise, conditions de remboursement, délai de rétractation etc etc …

Il convient donc de particulièrement bien soigner la rédaction de ses CGV et de ne pas se contenter de copier celles du gentil voisin

Si vous n’êtes vraiment pas à l’aise dans cet exercice de rédaction juridique, vous pouvez toujours les faire rédiger par un spécialiste en la matière.

Que mettre dans ses conditions générales de vente ?

Nous venons donc de voir que les CGV ne sont pas obligatoires pour de la vente entre professionnels.

Cependant, dès lors que ces conditions générales de ventes sont formalisées, elles sont régies par l’article L. 441-6 du Code de commerce.

Elles doivent comporter certaines mentions obligatoires :

• Les conditions de la vente (évidemment…)
• Les tarifs applicables, leur mode de calcul…
• Les éventuelles réductions, remise et ristournes ainsi que leur mode de calcul…
• Les conditions de règlement, les délais et les sanctions en cas de retard.

Ces mentions obligatoires ne sont pas limitatives et il est possible et même conseillé de préciser une multitude d’autre détails qui permettront au professionnel vendeur de se couvrir par la suite contre d’éventuelles actions de ses clients. Ainsi, il est possible de faire figurer toutes les mentions relatives aux garanties des biens et services vendus, leur éventuelle application, les délais et les formes. De même, les modalités de livraison peuvent être précisées dans cette rubrique.

Source : Information-juridique.com

Certaines de ces mentions obligatoires entrainent quelques remarques particulières que je vous conseille vivement de lire sur le site de la CCI de Paris : Les conditions générales de vente entre professionnels

Elles concernent notamment les délais de paiement et l’application de pénalités de retard, pour répondre à la question que se pose Caroline :

Peut-on mettre ce que l’on veut dans les CGV ou y a-t’il des limites ?

Laissons le soin à Michel de répondre :

Il y a évidemment des limites :

Les conditions générales de ventes doivent préciser les conditions d’application et le taux des pénalités de retard exigibles (obligation légale).

Le taux des pénalités appliqué est en principe égal au taux appliqué par la banque centrale européenne (BCE) à son opération de refinancement majoré de 10 points de pourcentage.

Mais, vous pouvez aussi convenir, d’un taux d’intérêt inférieur au taux prévu par la loi. Mais dans ce cas, le taux ne peut pas être inférieur à trois fois le taux de l’intérêt légal.

Et pourquoi pas une pointe d’humour dans ses CGV ?

Pour conclure, j’ai pris connaissance de conditions générales de vente assez hors du commun, trouvées par le biais du site Buzinessman.com. Ces conditions générales de vente ont néanmoins été rédigées par un juriste titulaire d’un DEA de droit des affaires et ont été relues par deux spécialistes du e-commerce.

Lire l’article : Des CGV assez originales, à prendre en exemple ou pas ?

N’omettez pas les Conditions Générales de Vente !

Dernier point : si vous vendez aux consommateurs (B to C), vous avez l’obligation légale de faire des CGV.

Si vous vendez aux professionnels (B to B), vous avez tout de même très intérêt à créer vos CGV.

Certains partenaires pourraient refuser de travailler avec vous si vous n’en proposez pas. C’est le cas notamment des régies d’affiliation.

De plus, cela renforce la “contractualisation” de l’achat, augmente votre crédibilité, et contribue à vous protéger en cas de problème juridique.

Bon, ne vous attendez pas à une grande surprise, si l’on en croit la dernière AlertBox de Mr Nielsen, c’est bien, et sans aucun étonnement, la partie gauche des pages webs qui reçoit le plus d’attention de la part des utilisateurs.

Ainsi, d’après une étude de eye-tracking effectuée récemment, apprend-t-on que celle-ci reçoit 69% du temps d’attention contre 30% environ pour la droite, le reste allant à ce qui « dépasse » lorsque l’on a un scrolling horizontal (ce qui est très mal d’après Jacob Nielsen, mais que l’on rencontre pourtant parfois sur les sites de luxe qui affectionnent les formats horizontaux. cf Gucci.com).

Quid des grands écrans ? Toujours d’après Nielsen, pour des écrans allant au delà des traditionnels 1024×768, le schéma ne change pas beaucoup, mais est seulement étiré vers la droite.

Par ailleurs, la concentration du regard n’est pas homogène dans la partie gauche de la page. Autour de 10% du temps total d’attention sur le bord gauche, elle a tendance à augmenter progressivement jusqu’à atteindre son pic à partir du 300ème ou 400ème pixel  (les tests de Jacob ont été faits sur un moniteur 1024×768), puis à redescendre en dessous des 10% du temps total d’attention dès le 600ème pixel. Ceci lui fait dire qu’il existe une zone d’attention maximale sur une page web à partir du 1er tiers de la page en partant de la gauche.

Par conséquent, quels enseignements peut-on en tirer ?

• Premièrement, Jacob Nielsen le dit sans ambage : n’essayez pas de faire original (en plaçant votre « hit » en bas à droite de la page, par exemple, ou en plaçant le menu de navigation sur une colonne à droite). Respectez dans la mesure du possible une mise en page classique qui mettra en valeur dans la zone d’attention la plus forte l’information la plus importante à transmettre, c’est à dire légèrement à gauche en partant du centre de la page.
• Mettez la navigation à gauche. Cette assertion pose la question de l’efficacité des menus par onglet en haut de page et pour la même raison expliquerait le choix d’Amazon de placer son menu principal de navigation à gauche. Mettez les contenus secondaires vers la droite de la page.

Tout ça ne parait pas vraiment révolutionnaire et pourtant, si l’on regarde beaucoup de sites ecommerce, peu, en fin de compte, respectent vraiment cet ordre de lecture. Avez-vous des exemples de sites construits de cette manière ?

Comme le faisait fort justement remarquer un certain Mr Broche dont l’oeil aguerri de vieux routier du ecommerce voit tout, le bouton « Ajouter au panier » sur cDiscount n’est plus à droite, mais à gauche de la zone centrale de la fiche produit.

Un test A/B peut-il vous mettre en porte-à-faux avec les us et coutumes du ecommerce ?

Voilà un changement bien surprenant et je n’y vois, pour l’heure, qu’une explication, un test A/B qui aurait tourné en faveur de la position à droite plutôt qu’à gauche. C’est bien original et c’est en totale contradiction avec l’ensemble des sites ecommerce de la planète, car je n’ai vu, ni chez Zappos, ni chez Amazon, ni nulle part ailleurs, un tel positionnement. La question que je me pose et qui vous titille sûrement aussi l’encéphale est alors : « Faut-il toujours suivre les résultats d’un test A/B au risque de se mettre en porte-à-faux avec les us-et-coutumes des interfaces ecommerce ? »

Pourquoi un test A/B n’a de valeur que sur le site pour lequel il a été réalisé ?

D’abord, un résultat de test A/B n’a pas valeur de Loi : ce qui est bon pour cDiscount peut s’avérer comme la pire des solutions pour vous. Votre public, dont les critères d’âge ou de revenus peuvent être différents, vos produits, dont la valeur peut provoquer des comportements d’achats différents (impulsif, réfléchi, etc.), la saisonnalité (été, hiver, neige, verglas, soleil) influent dans tous les sens sur les comportements utilisateurs. Et pour cette raison, même s’il existe des règles qui peuvent être généralisées due à des habitudes installées par les internautes et les sites au fil du temps, nombreuses sont aussi les exceptions et les dérogations à ces règles, ce qui justifierait dans le cas de cDiscount cette curieuse configuration.

Le résultat d’un test A/B doit-il s’appliquer à tout un site ?

Deuxièmement, je trouve également étonnant que tout le site (pour ce que j’en ai vu) ait adopté cette conformation. Placer le bouton à droite suppose le mettre plus rapidement sous l’oeil de l’utilisateur (tout comme le prix, par la même occasion). C’est compréhensible, mais est-ce vraiment l’information qu’il faut lui donner en premier, surtout si on est pas dans de l’achat impulsif ? Du coup, on peut à raison se demander comment a été mesuré ce test A/B et si une différenciation entre les gammes de produits et/ou la provenance et la typologie des internautes a été faite, ce qui aurait sans doute permis un résultat plus fin en terme d’interface (le bouton à droite pour certains produits, à gauche pour d’autres, et pourquoi pas encore d’autres configurations possibles).

Le test A/B a-t-il une valeur réelle d’impact sur le taux de transformation ?

Troisièmement, si un test A/B a effectivement été réalisé pour prendre cette décision, plusieurs autres questions se posent :

• Sur quel(s) produit(s) a été fait le test ?
• A quelle période ? (par exemple, des promos ou des soldes n’auraient-ils pas eu tendance à biaiser les résultats)
• Sur quelle quantité de trafic ?

Et au final, ce choix a-t-il eu réellement un impact visible sur le CA du site ?

Le nom de domaine d’une boutique e-commerce participe à son efficience. Il doit ainsi être bien choisi puisque le succès du site en dépend en grande partie. Lorsque vous démarrez un nouveau site de vente en ligne, comment devez-vous définir le nom de domaine de votre site ?

Le nom de domaine identifie la boutique en ligne

Le nom de domaine est un moyen par lequel les internautes accèdent à votre boutique e-commerce à travers le système d’hébergement que vous aurez choisi. En d’autres termes, c’est une adresse servant à identifier votre site interactif sur la toile, également appelée adresse URL. Comme l’adresse d’une boutique en dur, le nom de domaine est forcément unique, et n’appartient qu’à votre boutique en ligne. Généralement, une adresse URL que les internautes peuvent retenir aisément participe à la notoriété d’un site e-commerce et invite les visiteurs à revenir.

Le nom de domaine doit révéler sans ambiguïté le domaine d’activité de votre site e-commerce et normalement, c’est le nom de votre site qui est repris dans l’adresse URL. Cela contribuera au référencement de votre boutique en ligne dans les moteurs de recherche. Cependant, le choix du nom de domaine n’est pas toujours aussi aisé puisque la plupart des e-commerçants intègrent déjà dans leur adresse URL des mots clés, pouvant s’apparenter au nom de votre site. Ainsi, avant de choisir votre nom de domaine proprement dit, il faut d’abord bien définir, comment se nommera votre site.

Astuces pour bien choisir son nom de domaine

Si votre domaine d’activité vous le permet, choisissez de préférence un nom assez court, traduisant vos activités et facile à mémoriser. Optez également pour un nom que vous pourrez épeler facilement au téléphone, ce qui est primordial pour le service téléphonique de votre site e-commerce. Dites-vous par ailleurs que ce nom sera l’identité de votre site e-commerce, et que c’est à travers lui que vous réaliserez vos chiffres d’affaires . Le nom une fois choisi et adopté sera ensuite difficile à changer sous peine de recommencer à zéro.

Dans le choix des extensions, préférez .com et .fr générant plus de trafics aux autres extensions telles que .net, .org, .info, .tv, .biz… Par ailleurs, évitez les noms de domaine gratuits fournis par les FAI car votre adresse URL sera toujours accompagnée de leur propre nom de domaine. Il vaut mieux avoir son propre nom en utilisant un système d’hébergement payant. Avec un nom de domaine unique qui vous est propre, vous pouvez créer des adresses e-mail ayant votre propre extension. Une telle adresse électronique paraîtra plus professionnelle aux yeux des internautes.

La Redoute met largement en avant la livraison en Relais Colis. Des avantages autant pour le marchand que pour le client.

Offrir les moyens de livraison que les internautes exigent

Avec le temps, les moeurs évoluent, et bien sûr ceux du ecommerce aussi. Plus vous offrez de services à vos clients, plus ils deviennent exigeants et demandent toujours plus.

Dans les problématiques de finalisation de commande, l’offre de service qui accompagne le  ou les produits achetés a naturellement un impact sur la décision finale d’achat. Je le savais déjà pour les moyens de paiement, mais j’en avais moins conscience pour les différents modes de livraison. Non pas qu’il s’agisse d’offrir le plus de moyens de livraison possible, mais d’offrir les modes de livraison que vos internautes exigent. Et en la matière, ils sont de plus en plus pointilleux.

Offrir plus que Colissimo

Or, si la majorité des ecommerçants en France passent encore par La Poste et Colissimo pour expédier leurs commandes, il s’avère (d’après Ecommerce et distribution, dont j’ai déjà parlé la semaine dernière) que ce mode de livraison, même s’il demeure largement majoritaire, réponde de moins en moins aux besoins des clients qui souhaitent obtenir un service de plus en plus personnalisé.

Bien que le prix de la livraison joue un effet psychologique majeur dans le ecommerce, d’autres critères entrent donc  en compte  dans la démarche de choix de l’internaute :

• Le lieu de livraison
• Le choix de l’heure et de la date de livraison
• La vitesse de livraison
• Le suivi de commande

Tout d’abord, les chiffres le montrent bien, le lieu de livraison ne peut plus être seulement le domicile. De plus en plus d’internautes se sont habitués à recevoir leur colis ailleurs que chez eux : au bureau, chez un voisin, mais surtout de plus en plus en point-relais. Réservé et utilisé d’abord par les vadistes, les sociétés de livraison en point-relais tentent à présent de proposer leurs services à de plus petits ecommerçants. Leurs avantage sont nombreux :

• La possibilité de venir retirer son colis quand on veut
• La rapidité de livraison (parfois moins de 24h)
• Le coût modéré (souvent pas plus cher que la livraison à domicile)
• La facilitation des retours ou des échanges

Si votre site repose, par exemple, sur une solution open source, sachez qu’un prestataire comme Mondial Relay dispose d’un ensemble de plugins pour les principales plateformes du marché : osCommerce, Prestashop ou Magento (il y a les mêmes chez Relais Colis, le concurrent de Mondial Relay : ici pour Magento, et là pour osCommerce)

Choisir son heure de livraison

Se faire livrer à l’heure de son choix reste encore un privilège (à cause du surcoût engendré), mais devrait aussi devenir une habitude  plus fréquente. On peut assez facilement comprendre qu’attendre le facteur dans son petit chez soi n’est pas l’idéal pour les internautes dont la vie trépidante n’autorise pas l’incertitude de l’heure du passage du facteur (mais aussi et surtout son incommodité). Quelques marchands proposent donc la livraison à heure choisie pour pouvoir correspondre mieux aux habitudes de vie des internautes, souvent urbain, et qui n’ont pas envie d’aller chercher leur colis le samedi matin à la Poste.

Livrer vite

Etre livré le plus rapidement possible est aussi un enjeu pour certains internautes. On sait à quel point les délais de livraison sont un problème épineux en ecommerce. Combien de fois ai-je pu lire sur le web les billets d’internautes exaspéré de devoir attendre des jours sans recevoir leur colis, en voyant par exemple une promesse de délai s’allonger indéfiniment. Pouvoir proposer de la livraison dans les 24h ou dans la journée même peut présenter un avantage concurrentiel indéniable sur vos concurrents. Cela engendre encore une fois un surcoût et ne peut donc s’adapter à tous les types de produits ni à toutes les zones de chalandises, mais c’est une solution à considérer si l’on veut être vraiment capable de proposer le meilleur service au client.

Les consignes automatique : is it the future ?

Déjà plus développées en Allemagne, les consignes automatiques permettent de retirer à toute heure et près de chez soi des colis de toutes tailles (sauf de l’électroménager). Avantages : ces consignes sont livrées rapidement et surtout, puisque ce sont des consignes, il n’y a pas d’heure d’ouverture pour aller retirer son colis. En France, c’est la Poste qui s’y est collée et propose le service encore trop peu proposé par les ecommerçants : Cityssimo. Mais cette solution devrait avoir un bel avenir.

Sans aller plus loin dans cette énumération, ce besoin grandissant de variété me fait dire que proposer différents modes de livraison peut être véritablement un avantage concurrentiel dont le coût d’investissement initial pour la mise en oeuvre n’est pas forcémment mirobolant.

Assurez un bon suivi de commande

Enfin, pour finir, et sans rentrer dans le sujet pour l’instant, pensez qu’une des exigences les plus pointues des internautes est le suivi de commande. La lancinante question qui les turlupinent tous est « Où est mon colis ? » A cette question vous devez savoir fournir la réponse adéquat, je dirais presque à l’heure près : « Quand le colis a-t-il été préparé ? » « Quand est-il parti de l’entrepôt ? » Etc… Je reviendrais un jour (peut-être) sur la manière de présenter les informations de suivi de colis.

Vous souhaitez gagner de l’argent avec Internet ? Bienvenue au club ! Comme beaucoup de gens qui ont passé du temps sur le Web, on se dit qu’Internet peut être une puissante machine à générer de l’argent. Si vous avez un site ou si vous vous préparez à en lancer un, alors vous devriez considérer les 5 prochaines raisons pour lesquelles un site internet ne vend pas.

Vous n’y connaissez rien en marketing

Il se peut que vous ayez le produit le plus fabuleux qui soit à vendre, mais si personne ne le sait, vous ne gagnerez pas d’argent. Tout ce qu’il faut savoir pour gagner de l’argent sur Internet, ce que tout tourne autour du marketing. En effet, vous pourrez toujours trouver des produits à vendre, mais connaître et comprendre comment fonctionne votre marché cible est bien plus important.

 Vous vous focalisez trop sur le look de votre site

Certains sites, bien plus laids que le vôtre, génèrent bien plus d’argent que vous. Lorsque j’ai créé mes premiers sites internet, je passais énormément de temps à concevoir des modèles, incluant des mises en page géniales et différentes pour chaque page. Mais le problème, c’est que ces modèles n’étaient jamais terminés et les pages étaient toujours « en construction« . Ne reproduisez pas les mêmes erreurs que moi. L’objectif lors de la construction de votre site web est de créer un site qui ne distrait pas les internautes de ce pourquoi ils sont venus. De plus, employez des contrastes positifs, c’est-à-dire une écriture sombre sur un fond clair. Ainsi, vous faciliterez la lecture des informations.

Votre site ne vend pas

Lorsque les visiteurs accèdent à votre site, celui-ci fait-il un travail efficace pour les convaincre de vous donner leur argent ? Votre site possède-t-il une offre irrésistible ? Avez-vous testé cette offre ? Voici quelques questions que vous devriez garder constamment en mémoire lorsque vous créez votre site. Une erreur que les webmasters commettent couramment est qu’ils présument que leurs visiteurs font et pensent comme eux. Testez toutes les hypothèses. Si vous ne testez pas, vous perdrez de l’argent. C’est l’une des raisons pour lesquelles, sur le même marché que vous, certains gagnent bien plus d’argent que vous (et que d’autres en perdent également).

Vous n’écrivez pas d’articles

En dehors du fait de payer pour chaque visite sur votre site grâce à des systèmes comme le CPC (liens commerciaux Google AdWords par exemple), écrire des articles est l’une de meilleures manières pour générer du trafic. Les articles vous aident non seulement à générer du trafic depuis les sites où vous les avez diffusés, mais vous procurent également de bons backlinks vers votre site, backlinks qui représentent un facteur non négligeable de positionnement de vos pages sur Google.

Vous n’utilisez pas le CPC

Bien qu’il existe bon nombre de moyens de générer du trafic vers votre site, le CPC est une excellente manière de drainer du trafic qualifié sur sur votre site. De plus, c’est une méthode qui ne repose pas sur les aléas des changements d’algorithmes des moteurs de recherche et qui ne requiert pas un suivi constant comme le référencement naturel l’exige.

En conclusion

Il n’y a aucune garantie que votre entreprise sera à niveau dans un an, sans parler à 5 ans ou plus. Je connais des entreprises qui réussissent malgré elles car leurs produits sont incroyables. D’autres entreprises réussissent en raison d’un meilleur investissement dans la connaissance de leur marché. Les raisons susmentionées ne vont pas forcément vous faire connaître la gloire d’ici un an, mais en suivant ces quelques conseils, non seulement vous augmenterez vos revenus avec le temps, mais il se passera moins de temps avant que votre entreprise devienne profitable sur Internet.

Suite à une discussion avec un e-commerçant et quelques lectures sur des forums e-commerce, je me suis aperçu que le référencement est mal compris de ce milieu. Ce n’est pas tant les outils et les moyens mis en œuvre qui sont inefficaces, mais les critères de réussite qui ne correspondent pas à la réalité du web et aux possibilités qu’offre un site Internet. Beaucoup de paramètres qu’un expert SEO s’empresse de vérifier ne sont pas pris en compte.

Qu’est ce qu’une boutique e-commerce « bien référencée » ? L’est-elle juste parce qu’on a l’impression qu’elle l’est ? Parce qu’elle permet de vendre des produits ? Ou parce qu’un objectif chiffré, prenant en compte la taille du site et le secteur d’activité a été atteint ?  La réponse est évidente. Voila pourquoi j’ai décidé de lister les dix critères, qui selon moi, permettent de mesurer la réussite (ou pas) du référencement d’une boutique e-commerce.

Les 10 critères de réussite d’une boutique e-commerce

1. Le nombre de pages indexées sur Google

Avant qu’un site ne soit « bien référencée », il faut que toutes ses pages soient indexées sur Google (et accessoirement sur Yahoo et Bing). Ce critère est directement lié à la structure du site Internet. Si les liens internes sont correctement optimisés, le contenu dupliqué pris en compte et les url rewrité (si nécessaire …), alors l’indexation se fait naturellement.

2. Le nombre de sources de trafic égal au nombre de pages à contenu

Si une boutique e-commerce possède 3000 pages différentes, ce n’est pas pour obtenir du trafic à partir de la page d’accueil uniquement. Il est important de vérifier que chaque page du site apporte du trafic. Ma description correspond à un référencement parfait vers lequel il faut se rapprocher le plus possible. Si l’on obtient du trafic à partir de 2000 pages sur 3000, cela représente déjà un nombre de sources et un trafic élevés.

3. Un taux de conversion élevé

A quoi bon obtenir 5000 visiteurs uniques par jour si seul 10 d’entre eux effectuent des achats ? Ce taux de conversion est forcément décevant, sauf si l’un des clients est multimilliardaire et qu’il dépense tous ses sous dans votre boutique.
Certains me diront : « Mais quel est le rapport entre le taux de conversion et le référencement. Ce n’est pas plutôt lié à la communication ça ? ». Oui, le taux de conversion est aussi lié à la communication, mais il est d’abord lié à la pertinence de vos pages web. Si un internaute atterrit sur l’une de vos pages, et que celle-ci ne corresponde pas au produit recherché, il aura été pour vous un visiteur pendant 3 secondes, 5 tout au plus.
Pour vous assurer que vos pages web sont pertinentes sur Google :

1. Jetez un coup d’œil à votre taux de rebond
2. De temps à autre, prenez des sources de visites au hasard et comparez le mot clé avec lequel les internautes sont arrivés et le contenu de la page
3. Assurez-vous que les noms de vos rubriques/produits sont présents dans la balise title et dans le h1 dans vos pages

4. Des positions stables dans les résultats de recherche de Google

La stabilité est un facteur à ne pas négliger pour une boutique e-commerce. Si vous remarquez un effet yo-yo sur votre site, notamment sur les requêtes les plus concurrentielles, c’est qu’il existe certainement des problèmes liés à l’optimisation de votre boutique ou à son NetLinking. Dans ce cas, vous dépendez de la concurrence et des pénalités passagères de Google.
Pour y remédier, pas de solution miracle. Il faut vérifier que votre site est optimisé selon les recommandations de Google, et que votre NetLinking soit (ou paraisse) naturel. Si vous avez effectué des échanges de liens, vérifiez que ceux-ci sont bien en place.

5. La page d’accueil du site dans le top 3 de Google pour ses requêtes principales

Pour toute boutique e-commerce, il y a des requêtes pour lesquelles la page d’accueil doit absolument être positionnée dans le top 3. L’url de la page d’accueil doit avoir la forme de http://www.maboutique.com et non http://maboutique.com ou http://www.maboutique.com/index.php. Ces requêtes principales, dont le nombre varie selon les situations (entre 1 et 6), doivent être les plus concurrentielles et capter beaucoup de trafic. Elles sont moins ciblées que les noms des produits, mais d’un point de vue communication elles sont essentielles.
Si on devait comparer le web au terrain, ces requêtes principales pourraient être de grands boulevards ou centre commerciaux, tandis que les requêtes secondaires des petites ruelles fréquentées par peu de gens. Seulement, il faut garder en tête que tous les gens qui fréquentent les petites ruelles (réunis), dépassent en nombre ceux qui fréquentent le grand boulevard.

6. Les pages des produits dans le top 10 des résultats de recherche de Google pour leur requête principale (nom du produit)

Quoi de plus pertinent pour un internaute qui tape « table de mixage Yahama » sur Google et qui tombe sur une page où ce même produit est en vente, ou sur une rubrique dédiée aux différents modèles de la même marque ?
Pour que votre boutique fasse partie de ces sites pertinents, il faut que chaque fiche produit apparaisse dans le top 10 de Google pour le nom du produit en question. Il s’agit là encore d’un référencement parfait, mais loin d’être irréalisable. Fixer un objectif chiffré et évaluer les moyens requis pour l’atteindre est selon moi la meilleure façon d’y arriver.

7. Les images des produits indexées sur Google Images

Beaucoup sous-estiment la part de trafic que pourrait apporter Google Images à leur boutique. Pourtant, ce trafic est non seulement ciblé (l’internaute a le produit sous les yeux avant de cliquer), mais en plus, il est possible d’augmenter les ventes liées à ce trafic grâce à des images attractives.

8. Le nombre de backlinks et leur pertinence

Une boutique e-commerce visible et vendant des produits intéressants à des prix concurrentiels a toutes les chances d’intéresser les internautes. Un internaute intéressé ou satisfait est un internaute qui partage des liens. Ces liens seront pour vous des backlinks (liens de retour). Voila pourquoi il est important de surveiller la progression du nombre de liens de retour.
Obtenir des liens c’est bien ! (Je vous l’accorde, la rime n’a pas coûté cher à fabriquer) Obtenir des liens pertinents c’est mieux !
Un référencement pertinent se traduit forcement par des backlinks pertinents, insérés dans des pages web dont la thématique est proche de la votre.

9. Un PageRank Elevé

Je les vois, tous ces experts SEO qui vont crier au scandale à la simple lecture du terme PageRank. Si celui-ci n’est en aucun cas un facteur de positionnement, il reste une unité de mesure utile. Je m’explique : une bonne stratégie de NetLinking, avec beaucoup de liens entrants, peu de liens sortants (et non « pas ») se traduit par une hausse du PagRank. Ce n’est un secret pour personne. Parallèlement, une mauvaise stratégie de NetLinking, avec peu de liens entrants, et beaucoup de liens sortants, se traduit inévitablement par une baisse de PageRank. Là encore, ce n’est un secret pour personne.
Cela est suffisant pour affirmer qu’un site qui possède un fort PageRank, est un site qui a obtenu beaucoup de liens entrants de qualité contre peu de liens sortants.

Si votre boutique e-commerce a 5 ans d’existence, et que son PageRank est de 2, alors peu de choses ont étés faites en NetLinking.

10. Une url, une page, un contenu unique : non au contenu dupliqué !

Google indexe vos pages selon leur contenu. Si deux pages, donc deux url différentes, présentent un contenu similaire, alors l’une des deux pages sera mal positionnée voire désindexée par Google.
Si vous avez plus de mal à positionner certains produits que d’autres, à un niveau de concurrence équivalent, alors le « duplicate content » n’y est peut être pas pour rien. Vérifiez que chaque page de votre boutique (donc chaque url) présente un contenu unique. Si vous vendez des produits d’une même marque, dont les caractéristiques se rapprochent, il y a toutes les chances pour que les textes descriptifs de ces produits soient similaires. Variez vos présentations. Même si les termes techniques restent les mêmes, formulez vos phrases différemment, utilisez d’autres mots …

Les méfaits du contenu dupliqué ne s’appliquent pas uniquement à la page concernée. Cela peut déteindre sur tout le site, se traduisant par des pertes brutales de positionnement sur certaines requêtes. Ce type de pénalités est très difficile à détecter. Beaucoup ne s’en rendent pas compte.

Ce critère n’est pas à prendre à la légère, surtout que depuis 3 ans,  Google sanctionne plus et plus longtemps les sites à contenu dupliqué. Contrairement à une ancienne époque (ah référencement, qu’es-tu devenu ?), on voit de moins en moins de pages similaires dans les résultats de recherche, et ce n’est pas dû à un meilleur comportement des internautes.

Mon chiffre d’affaire explose. Fini le référencement et les prises de tête !

Mes clients e-commerçants me demandent souvent de donner des délais quant au référencement de leur boutique. En dehors du fait que je ne sois pas un agent double travaillant à la fois pour Inside Créations et pour Google, je réponds toujours  que « tant que la boutique doit vendre des produits, et que la concurrence aussi, alors améliorer son référencement reste une nécessité ». En d’autres termes : le référencement n’est jamais fini.

Les 10 critères de réussite que j’ai listé dans cet article ne dépendent d’aucun cas en particulier, ils sont généraux. Des cas particuliers peuvent faire qu’un ou plusieurs de ces critères deviennent obsolètes.

Enfin, ces 10 critères sont pour moi les plus importants. Comprenez bien qu’il ne s’agit pas là de solutions aux problèmes liés au référencement mais de simples unités de mesure. Une mesure qui permet justement de dire si oui ou non, il existe des problèmes de référencement sur une boutique.